Entrées par Hélène CHOMIENNE

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Le Mystery Shopping : outil de management au service de l’expérience client

La visite mystère permet de récolter des données fiables et factuelles sur la qualité de service délivrée sur les différents canaux de communication (point de vente, téléphone, email/tchat…). Elle offre la possibilité de mesurer en parallèle les pratiques de la concurrence. Ce type de programme constitue un réel outil d’animation et permet de maintenir une […]